Prípadné reklamácie vybavíme k Vašej spokojnosti v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Kupujúci je povinny tovar po jeho prevzatí prekontrolovať tak, aby zistil prípadné chyby a závady na výrobku. Prípadne závady je kupujúci povinný bezodkladne hlásiť našej firmy (ideálne emailom). Za závady vzniknuté prepravcom neručíme (je potrebné spísať škodový/reklamačný zápis s prepravcom).
Na tovar sa vzťahuje zákonná lehota 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady.
Záruka sa nevzťahuje na:
a) vady vzniknuté bežným používaním
b) vady vzniknuté nesprávnym používaním výrobku
Upozornenie: opotrebovanie kožených remienkov, vybitá batéria, poškodené sklíčko, bežné opotrebenie výrobku používaním, zatopené hodinky cez povytiahnutú korunku, vypadnutá/zlomená korunka alebo vypadnutie/uvoľnenie kamienkov (možnosť servisu doplnenia vypadnutých kamienkov, po preverení ich dostupnosti, vieme zrealizovať v rámci zachovania dobrých vzťahov so zákazníkom) nie sú predmetom záručných opráv.
Postup pri reklamácii:
1.) Vyplňte online reklamačný formulár:
Vo formulári postupne:
- zadáte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste uviedli pri objednávke,
- skontrolujete svoje kontaktné údaje,
- vyberiete reklamovaný tovar a počet kusov, popíšete chybu a prípadne zvolíte požadované riešenie (oprava, výmena, vrátenie peňazí, zľava),
- skontrolujete súhrn a reklamáciu odošlete.
Chybu popíšte čo najpresnejšie, napríklad: hodinky sa rosia, meškajú XY minút/sekúnd za deň/týždeň, nefungujú, odpadol index alebo ručička, nefunguje displej, tlačidlo, chronograf alebo iná funkcia, hodinky sú zatopené.
Pozor: vypadnutá korunka, opotrebovanie kožených remienkov, vybitá batéria a hodinky zatopené cez korunku nie sú predmetom záručnej opravy.
Ak nechcete použiť online formulár, stiahnite si reklamačný protokol v PDF:
Vyplňte prosím všetky modré bunky, protokol vytlačte a vložte ho do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Zásielku potom odošlite podľa bodu 3.
2.) Vytlačte štítok z potvrdzujúceho e-mailu a vložte ho do balíka spolu s reklamovaným tovarom. Po odoslaní formulára Vám na e-mail príde potvrdenie s číslom reklamácie, pokynmi na zaslanie tovaru a PDF so štítkami. PDF si môžete stiahnuť aj hneď na konci formulára. Štítky použite podľa pokynov v e-maile.
3.) Zabalený tovar zašlite ako balíkovú zásielku (nie na dobierku a nie kuriérskou službou) Slovenskou poštou na adresu: CANADA 2015 s. r. o., P.O.BOX 263, Vlastenecké námestie 4, 851 01 Bratislava
Jedná sa o odberné miesto, odkiaľ je zásielka následne prepravená priamo do sídla našej spoločnosti. Po fyzickom prebratí zásielky Vás budeme informovať a Vašu žiadosť obratom spracujeme.
Ako správne zabaliť tovar, ktorý posielate do eshopu:
- Používajte kvalitný obalový materiál: Ideálnym obalom je tvrdý a dostatočne pevný kartón alebo kartónová krabica. Zvláštnu pozornosť venujte nepriepustnosti a odolnosti obalového materiálu. Vlhkosť či opotrebenie obalového materiálu môže zásadne ovplyvniť jeho schopnosť chrániť obsah zásielky.
- Použite vhodnú veľkosť krabice: Obal zásielky by mal vždy zodpovedať tomu, čo je vnútri. Obsah zásielky by mal byť fixovaný a nemal by sa v prepravnom obale voľne pohybovať, ale ani vyčnievať von.
- Vyplňte voľný priestor fixačným materiálom: Voľné miesto vnútri zásielky vyplňte ľubovoľným mäkkým materiálom, napr. novinami, roztrhaným kartónom alebo vzduchovými vankúšikmi. Prepravovaný obsah musí byť fixovaný, tovar by sa nemal v prepravnom obale voľne pohybovať.
- Poriadne krabicu zalepte: Zásielku zalepte tak, aby z nej nič nemohlo vypadnúť. Najlepším spôsobom je lepenie do kríža. V prípade potreby prelepte zásielku aj na rizikových miestach (napr. spoje na hranách).
- UPOZORNENIE: pokiaľ zvolíte na prepravu tovaru listovú obálku, eshop nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu obsahu. Reklamačný poriadok našich dopravcov tento typ straty hodnotí ako nevhodné balenie zo strany odosielateľa a zodpovednosť za stratu plne preberá zákazník.
Vašu reklamáciu vybavíme čo možno najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia
Presné znenie reklamačného poriadku môžete nájsť na stránke obchodných podmienok v bode 8.
